La psychologie du consommateur est un tr\u00e8s vaste domaine. Il s\u2019agit d\u2019aborder les facteurs psychologiques qui influencent les activit\u00e9s de consommation et la fa\u00e7on dont ils affectent les d\u00e9cisions marketing. Nous allons limiter l\u2019\u00e9tude aux trois \u00e9tapes suivantes: la perception, l\u2019apprentissage et les attitudes. Ces notions nous permettent de comprendre comment une personne utilise l\u2019information per\u00e7ue pour faire des choix de consommation.<\/p>\n\n\n\n
La perception<\/strong><\/p>\n\n\n\n Chaque jour, le consommateur rencontre une multitude de stimuli marketing qui interpellent ses sens (musique, odeurs, \u2026). La perception est le processus de s\u00e9lection, d\u2019organisation et d\u2019interpr\u00e9tation de stimuli.<\/p>\n\n\n\n Le consommateur agit et r\u00e9agit en fonction de ces perceptions et celles ci sont subjectives dans le sens o\u00f9 les consommateurs per\u00e7oivent les stimuli diff\u00e9remment (exemple de la musique dans une boutique de v\u00eatements qui attire ou repousse).<\/p>\n\n\n\n Il est essentiel pour le directeur marketing de comprendre comment le consommateur per\u00e7oit le stimulus afin de construire une strat\u00e9gie marketing plus efficace.<\/p>\n\n\n\n Le processus de perception passe par 4 \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n -Un stimulus en lien avec un probl\u00e8me que le consommateur a reconnu<\/p>\n\n\n\n -Un stimulus en lien avec un produit avec lequel le consommateur a une implication durable<\/p>\n\n\n\n -Un stimulus qui se diff\u00e9rencie des autres dans l\u2019environnement.<\/p>\n\n\n\n L\u2019apprentissage<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une fois la perception du consommateur acquise, celui ci va associer ces nouvelles connaissances aux comportements en lien avec des motifs de consommation.<\/p>\n\n\n\n L\u2019apprentissage peut prendre 4 formes principales :<\/p>\n\n\n\n Les Attitudes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Une attitude est l\u2019\u00e9valuation globale et stable d\u2019un objet ou d\u2019un concept par un consommateur. Elle est \u00e9tablie \u00e0 travers diverses situations dans le temps. L\u2019attitude est une affectation g\u00e9n\u00e9rale et elle perdure bien qu\u2019elle puisse \u00e9voluer dans le temps.<\/p>\n\n\n\n Les attitudes sont importantes parce qu\u2019elles r\u00e9sument les pens\u00e9es et les sentiments d\u2019un consommateur et peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour anticiper ses intentions comportementales.<\/p>\n\n\n\n Trois dimensions entrent en ligne de compte :<\/p>\n\n\n\n Les consommateurs tendent \u00e0 rechercher la coh\u00e9rences entre les attitudes et leurs comportements de consommation.<\/p>\n\n\n\n L\u2019attitude peut \u00eatre vue comme une \u00e9tape interm\u00e9diaire entre les activit\u00e9s marketing per\u00e7ues par le consommateur et son comportement dans le march\u00e9. Pour cette raison, les entreprises mesurent souvent les attitudes des consommateurs face \u00e0 leur produit, leur marque et leurs activit\u00e9s marketing en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n La relation entre perception, apprentissage et attitude n\u2019est pas un processus unidirectionnel. En effet, les attitudes colorent la perception d\u2019un consommateur dans le sens o\u00f9 un consommateur sera plus sensible aux stimuli qui renforcent ses attitudes existantes. Il est ainsi difficile de modifier les attitudes du consommateur.<\/p>\n\n\n\n LES FACTEURS INTERNES<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les variables qui influencent et contr\u00f4lent le processus interne de d\u00e9cision du consommateur sont au nombre de quatre :<\/p>\n\n\n\n -La perception : Il s\u2019agit de l\u2019interpr\u00e9tation particuli\u00e8re que chacun donne aux objets ou m\u00eame aux id\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n -L\u2019apprentissage : Il englobe tout changement dans les pens\u00e9es, dans les r\u00e9actions ou dans le comportement global du consommateur ; que ce changement soit le r\u00e9sultat de la pratique de l\u2019exp\u00e9rience ou m\u00eame de l\u2019intuition. Certains y voient en autre la connaissance de ce qui \u00e9tait inconnu auparavant.<\/p>\n\n\n\n -L\u2019attitude : Cela regroupe un nombre assez important de sentiments inn\u00e9s ou de points de vue qui caract\u00e9risent le comportement.<\/p>\n\n\n\n Dans l\u2019ensemble, il existe parfois de telles relations entre ces diff\u00e9rentes variables qu\u2019il est alors quasi impossible de pr\u00e9ciser \u00e0 quel moment une variable se termine et l\u2019autre commence. Le tableau ci-dessous illustre clairement ce propos.<\/p>\n\n\n\n Les facteurs externes<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le comportement du consommateur ne peut pas s\u2019expliquer uniquement par l\u2019ensemble des variables dites internes. L\u2019individu est continuellement influenc\u00e9 par son environnement.<\/p>\n\n\n\n On peut consid\u00e9rer qu\u2019il y a cinq grands facteurs externes qui conditionnent le comportement du consommateur :<\/p>\n\n\n\n Il est par cons\u00e9quent n\u00e9cessaire de compl\u00e9ter le tableau pr\u00e9c\u00e9dent en situant els facteurs externes, c\u2019est-\u00e0-dire les influences de l\u2019environnement, autour des facteurs internes. Pour \u00e9viter toute confusion, il semble n\u00e9cessaire de d\u00e9finir quelque peu ces diff\u00e9rents facteurs.<\/p>\n\n\n\n Les influences familiales viennent des diff\u00e9rents membres de la famille.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les influences sociales peuvent na\u00eetre de tous les contacts que le consommateur a avec d\u2019autres personnes que les membres de la famille ou de l\u2019entreprise. Les influences sociales peuvent par exemple na\u00eetre des rencontres d\u2019origine professionnelle, des influences religieuses, de l\u2019endroit o\u00f9 le consommateur habite, c\u2019est-\u00e0-dire di quartier, et aussi de l\u2019\u00e9cole\u2026<\/p>\n\n\n\n Les influences \u00e9conomiques que l\u2019on appelle parfois les influences de revenu, sont les contraintes dans lesquelles se trouve le consommateur du fait de sa situation financi\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Les influences culturelles sont l\u2019ensemble des croyances et des sanctions li\u00e9es \u00e9ventuellement \u00e0 ces croyances, qui se sont d\u00e9velopp\u00e9es au cours de l\u2019histoire dans le syst\u00e8me social o\u00f9 se trouve le consommateur.<\/p>\n\n\n\n Les influences de l\u2019entreprise concernent tous les contacts, qu\u2019ils soient directs ou indirects, entre le consommateur et le monde des affaires. Cela comprend l\u2019influence des supermarch\u00e9s, des autres ventes au d\u00e9tail, de la publicit\u00e9, des promotions en d\u2019autres termes de l\u2019ensemble du marketing mix direct ou indirect. Les facteurs externes ne peuvent \u00eatre s\u00e9par\u00e9s des facteurs internes. Les influences de l\u2019environnement ont un poids sur chaque d\u00e9cision prise par le consommateur. Celui-ci n\u2019a pas un comportement strictement s\u00e9quentiel. Le consommateur n\u2019a pas en premier lieu une attitude ou une perception d\u2019un produit suivie d\u2019une influence de facteurs externes. En r\u00e9alit\u00e9, l\u2019environnement influence imm\u00e9diatement les d\u00e9cisions initiales. Les facteurs internes et les facteurs externes doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme \u00e9tant en interaction simultan\u00e9e et permanente.<\/p>\n\n\n\n La R\u00e9ussite Mali<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La psychologie du consommateur est un tr\u00e8s vaste domaine. Il s\u2019agit d\u2019aborder les facteurs psychologiques qui influencent les activit\u00e9s de<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1632,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-1631","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contribution"],"yoast_head":"\n